Wij kochten bij Swiss Sense het duurste matras uit het assortiment. Het enige “advies” was een blik op de rug van mijn vrouw, van een paar meter afstand. Na levering bleek het matras veel te hard. We slapen er slecht op, ik word ‘s nachts wakker met tintelende, gevoelloze armen. En toen we hulp vroegen, werden we van het kastje naar de muur gestuurd.
Drie momenten die samen onze ervaring met de service van Swiss Sense bepalen.
Bij de aanschaf van ons duurste matras bestond het “persoonlijke advies” uit een verkoper die van een paar meter afstand naar de rug van mijn vrouw keek om te beoordelen of haar ruggengraat recht was. Meer onderzoek naar wat wij nodig hadden, was er niet.
Na levering bleken de matrassen veel te hard. We slapen er slecht op. Ik word regelmatig wakker met gevoelloze, tintelende armen door verminderde doorbloeding. Inmiddels staan ze tegen de muur en slapen we weer op onze oude matrassen.
In de winkel werden we genegeerd en doorgestuurd naar de helpdesk. De helpdesk verwees terug naar de winkel. Daarna een uur in de wacht, verbroken verbinding, en uiteindelijk: te laat, de 90 dagen proefperiode was voorbij.
“Bel de klantenservice maar.” De verkoper draaide zich om en begon ons te negeren. Een collega schaamde zich en bood excuses aan, maar geholpen werden we niet. Onze ervaring in de winkel
We vroegen niet eens ons geld terug. We vroegen alleen of we de matrassen mochten omruilen voor een bed, omdat we het vertrouwen in passende matrassen en bijbehorende service kwijt waren. Dat bleek te veel gevraagd.
Het resultaat: twee dure matrassen die ongebruikt tegen de muur staan, 1.700 euro dat we kwijt zijn, en een klacht die volgens Swiss Sense niet meer in behandeling kan worden genomen.
Heb jij een vergelijkbare ervaring met een te hard matras of met de klantenservice? Lees wat je rechten zijn als consument en welke stappen je kunt zetten.