Veelgestelde vragen
De vragen die mensen mij stellen over deze ervaring met Swiss Sense, en over wat je doet als een duur matras niet voldoet.
Waar gaat deze website over?
Deze site beschrijft mijn persoonlijke ervaring met de klantenservice van Swiss Sense na de aankoop van een duur matras dat te hard bleek en ons niet ondersteunt. Ik deel het verhaal zodat anderen weten wat hen kan overkomen en welke rechten ze hebben.
Waarom is een te hard matras een probleem?
Een matras dat te hard is, kan onvoldoende ondersteuning bieden en drukpunten veroorzaken. In mijn geval slapen we er slecht op en word ik ‘s nachts wakker met gevoelloze, tintelende armen door verminderde doorbloeding, plus een pijnlijke rug bij het opstaan.
Wat houdt de proefperiode van 90 dagen in?
Veel matrasaanbieders hanteren een proefslaapperiode waarin je het matras kunt uitproberen en onder voorwaarden kunt ruilen of retourneren. Die termijn loopt door, ook als je wacht op een belofte dat de winkel contact opneemt. Dien een klacht daarom ruim binnen de termijn schriftelijk in.
Wat kan ik doen als de klantenservice niet helpt?
Leg je klacht schriftelijk vast en stuur die naar de verkoper met een redelijke reactietermijn. Bewaar je aankoopbewijs en de voorwaarden. Kom je er niet uit, schakel dan ACM ConsuWijzer, De Geschillencommissie of juridische hulp in. Lees meer op Je rechten.
Is deze website van Swiss Sense zelf?
Nee. Dit is een onafhankelijke, persoonlijke ervaringssite en geen officieel kanaal van Swiss Sense B.V. De site is niet gelieerd aan of goedgekeurd door dat bedrijf. De merknaam wordt uitsluitend beschrijvend gebruikt om naar het bedrijf te verwijzen.
Wat had ik anders kunnen doen?
Achteraf had ik vanaf het begin alles schriftelijk vastgelegd, de proefperiode zelf bewaakt en niet gewacht op een telefonische toezegging. Door op tijd schriftelijk te reclameren voorkom je dat je te horen krijgt dat de termijn is verstreken.